大宏货运代理

一站式货车运输服务商

专业高效|安全快捷|保障无忧
  • 公司动态
  • 行业资讯
  • 常见问题
  • 物流服务提高注意事项

    信息来源于:互联网 发布于:2021-09-24

    物流服务提高的注意事项:以客户为核心的服务;提高客户满意度;开拓和留住客户,客户服务的四个重要要素:
    (1)时间:订单传送时间、订单处理时间、订单准备时间、订单发送时间。
    (2)可靠性:周期时间、安全交货、订单的正确性。
    (3)沟通。
    (4)方便。
    以客户为中心的物流战略开发
    (1)理解客户需求
    (2)评价当前的服务和服务能力
    (3)解释当前做法与客户要求之间的差距
    (4)满足客户特定需要的针对性服务
    (5)在客户要求的基础上创造服务
    (6)评估与跟踪执行和改进
    1、不应当站在供给的一方考虑物流服务水平,而应把握顾客们的要求,观念应由卖方转换为买方。
    2、由于顾客的不同物流服务也有所不同,有的应该得到优先照顾,因此应首先确定核心服务。
    3、物流服务应与顾客的特点、层次相符。
    4、确定物流服务水平时,应考虑如何创造自己的特色,以便超过竞争对手,也就是说要采取相对的物流服务的观点。
    5、确定物流服务水平时,应按经济原则办事。
    6、经过一段时间后对企业的物流服务水平,要进行评估和改进。
    总之,要周而复始地进行了了解物流服务现状、对物流服务进行评估、确定物流服务形式、重新构筑物流系统等项工作。
    物流服务提高注意事项
    [ 上一个: 暂无 ]    [ 下一个: 货物运输知识简介 ]    [ 返回 ]